À Nantes, une bibliothèque Facile, Innovante, Participative et Partenariale

Le projet a été élaboré en articulation avec la démarche de dialogue citoyen menée début 2016 sur le thème « Quelles bibliothèques pour demain ? ».
«Le projet d’établissement met en lumière les forces de la structure telle qu’elle est actuellement et également les marges de progression : il ouvre des perspectives et permet de donner un cadre à l’action », résume Agnès Marcetteau, directrice de la bibliothèque municipale.
L’atelier citoyen a abordé de nombreuses questions auxquelles M. Aymeric Seassau, adjoint à la lecture publique, a apporté les engagements de la Ville. Trois points majeurs à la source du projet d’établissement travaillé en interne par le personnel :

• a bibliothèque, un espace facile pour l’usager : réflexion sur l’accueil, les horaires, un accès facilité aux collections (paniers, portage, lien avec bibliothèques partenaires (BU, associatives…)
• la bibliothèque, lieu d’échanges : participation des usagers aux choix de documents, développer la médiation et les échanges entre usagers
• la bibliothèque, espace de pratiques renouvelées : adapter les espaces à des activités variées et renouvelées, diversifier les collections et leur présentation

L’usager au cœur de l’action

Fort de ces orientations, le projet d’établissement s’est décliné en quatre axes :

• une bibliothèque plus facile qui revoit son offre de services en plaçant l’usager au cœur de son action
• une bibliothèque innovante qui intègre les nouveaux usages en particulier numériques
• une bibliothèque participative qui favorise la co-construction avec ses usagers-acteurs
• une bibliothèque partenariale qui a des liens renforcés avec ses partenaires éducatifs et sociaux, notamment la direction de l’éducation, la direction petite enfance ou encore la direction parcours de vie des aînés.

À partir des quatre grands axes, une soixantaine d’agents réunis en séminaire ont décliné 12 objectifs et 45 actions à mettre en place. « L’expertise des agents, en contact quotidien avec les usagers, était bien entendu indispensable pour la construction du projet  », rappelle Agnès Marcetteau.  

La co-construction, moteur de cohésion

Le dialogue avec le public a été fondateur : « Les agents avaient été impliqués dans la démarche de dialogue citoyen, ils ont pu mûrir les réflexions qui s’en dégageaient. Cela a nourri le projet d’établissement. Cette démarche a également permis de replacer l’action dans une ambition plus vaste, ce qui a contribué à donner du sens au travail des agents », explique Sylvain Delaboudinière, un des cadres animateurs.
La démarche vis-à-vis des citoyens s’est prolongée par une démarche participative en interne. Plusieurs cadres ont animé les ateliers afin de stimuler les échanges entre les agents, participant ou non aux ateliers, avant, pendant et après chaque séance. Ils soulignent l’importance de la démarche largement partagée et participative pour enrichir la réflexion et favoriser l’appropriation du projet par les agents.
Mikaël Pengam, un autre cadre animateur, souligne la vertu pédagogique et mobilisatrice du processus d’ensemble : « En incitant les équipes à faire de la veille, à aller voir ce qui se fait ailleurs, les ateliers ont permis de les remobiliser ».  

Pour retrouver la page du site de la Ville de Nantes sur laquelle est publiée la réponse à l’atelier citoyen « Quelles bibliothèques pour demain » cliquer ici