Évaluation de l’usage des collections

Afin d’améliorer le service rendu aux publics, il est indispensable d’évaluer l’utilisation que ceux-ci font des collections. Dans une bibliothèque entièrement libre d’accès et n’effectuant pas de prêt, cette évaluation nécessite la mise en place d’un dispositif spécifique.

Ce dispositif repose sur la lecture et l’enregistrement des codes à barres des documents physiques consultés par les usagers ; ceux-ci sont invités à ne pas ranger eux-mêmes les documents sur les rayonnages. Ce sont les vacataires de rangement qui effectuent le « douchage » des codes à barres des livres déposés sur les chariots par les lecteurs, avant de les remettre en rayon.

De 2001 à début 2022, ce relevé était effectué une ou deux fois par an à intervalles réguliers, pendant deux semaines durant lesquelles les consultations étaient enregistrées et traitées informatiquement.

Ces quinzaines-tests étaient des processus particulièrement lourds, qui impactaient de nombreux services et en particulier le service informatique. De plus, les mesures étaient effectuées sur des périodes bien trop courtes pour rendre compte de l’usage réel de nos collections. Nous avions besoin de données plus complètes, sur un temps plus long, afin de pouvoir mesurer les variations périodiques des consultations.

Depuis le 1er avril 2022, grâce à une simplification du processus et à l’automatisation de certaines étapes techniques, le dispositif a été étendu à l’année entière et l’on procède désormais à un relevé quotidien des consultations (RQC).

Les données collectées font l’objet d’analyses quantitatives et qualitatives présentées dans des rapports détaillés. Mises en relation d’une part avec les enquêtes et statistiques de fréquentation, d’autre part avec les chiffres concernant les collections, elles permettent d’obtenir un taux et une cartographie des consultations par domaines, langues, dates d’édition ou encore types de documents. Les multi-consultations sont prises en compte et on établit notamment un palmarès des documents les plus consultés.